När ServiceScore® för tredje året i rad mäter
hur svenska konsumenter upplever kundbemötande och service är det också tredje
året i rad som telekomföretagen som kategori ligger i botten bland totalt
nitton uppmätta kategorier.

Studien ger inte hela förklaringen men det är
troligt att den ständiga jakten på nya kunder som tecknar abonnemang med olika
kampanjer har fått till följd att företagen helt fokuserar på detta
affärsögonblick. Detta trots att lönsamheten för telekomföretagen rimligen
ligger i att få befintliga kunder att stanna kvar och fördjupa sin kommersiella
relation.

Det är också den kategori som uppvisar den
minsta upplevda skillnaden mellan marknadens aktörer, vilket skulle indikera
att den aktör som vågade bryta mönstret och satsa på bättre kundservice rimligen
har goda förutsättningar att lyckas även kommersiellt.

De nominerade i kategorin Telekom
2014 är;

<b>Comviq</b>

<b>Halebop</b>

<b>Telia</b>

Mätningen
genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med
över 400&nbsp;000 panelister).&nbsp; ServiceScore® utnämningarna bygger på över
3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter
dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller
klart över deras förväntningar!

Är ditt
företag med bland de nominerade? Vill du närvara vid prisutdelning den 9/4 och
har inte fått någon inbjudan? Kontakta Anders Örtengren;

anders@mistat.se

eller per telefon 0708-929210

Ps. Självklart är även alla som inte råkar vara nominerade just i år, men som
vill vara med, hjärtligt välkomna!

<div class=’boilerplate’>ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.

Pressreleasen kommer från: Newsdesk