En ny undersökning visar på det verkliga värdet av  UCC (Unified Communications and Collaboration) bland små och medelstora företag. Undersökningen har utförts av Frost & Sullivan på uppdrag av Aastra. UCC handlar om att ta ett helhetsgrepp på företagens behov av kommunikations- och samarbetslösningar. Undersökningen visar tydligt att användningen av UCC ökar bland små och medelstora företag. Spridningen är störst i organisationer med flera kontor eller med många som jobbar hemifrån, och UCC-verktyg som ljud- och videokonferenser, chatt/snabbmeddelanden och Unified Messaging (enhetlig meddelandehantering) medför tydliga fördelar genom att man kopplar ihop arbetsgrupper på olika platser och ökar produktiviteten.

Enkäten undersöker även bland annat hur viktiga UCC-verktygen är för kunder inom små och medelstora företag, vilka som är de viktigaste hindren mot att börja använda dem och vilken hjälp återförsäljarna behöver för att kunna öka spridningen och användningen av UCC.

Robert Stahre hos Aastra säger: ”Som marknadsledare inom kommunikation för små och medelstora företag i Europa* är det viktigt för oss att sprida de här resultaten bland återförsäljarna. Resultaten utgör inte bara en värdefull inblick i företagens verklighet. De understryker också att de senaste förbättringarna i Aastra 400 och Aastra 700, som är ännu enklare och smidigare att installera samt hantera, och att de är ännu kostnadseffektivare än tidigare, ligger i linje med marknadens krav.”

De viktigaste resultaten:

·  Nästan tre fjärdedelar av de som svarat anger att små och medelstora företag framför allt tittar på minskade kostnader och ökad produktivitet när de går igenom de viktigaste fördelarna med UCC-verktygen.

·  Återförsäljarnas uppfattningar varierar beroende på hur involverade de är och på hur engagerade slutanvändarnas företag är. IT-konsulterna är mest optimistiska, där 61 procent anser att små och medelstora företag har ett starkt fokus på UCC-strategi.

·  Enligt 81 procent av återförsäljarna är användarvänlighet det viktigaste kriteriet för små och medelstora företag vid köp av en UCC-lösning.

De mest spridda UCC-verktygen bland företagen är ljudkonferenslösningar (83 %) och VoIP/IP-telefonväxlar (81 %), följt av Unified Messaging (69%) och konvergens mellan fast och mobil telefoni (FMC) (66 %).

Undersökningen använde 315 av Aastras återförsäljare över hela världen för att få en större insikt om utbredningen, upplevda fördelar och användningen av UCC-verktyg bland SMB-företag. Undersökningens fullständiga titel är ”The True Value of UCC to Small and Medium-sized Business Customers: Why They Can’t Thrive Without It”, dvs. ”Det verkliga värdet av UCC för små och medelstora företag: Varför de inte kan nå framgång utan det”.

Undersökningen tittade också närmare på förhållandet mellan leverantör och återförsäljare när det gäller att driva på utvecklingen mot en ökad spridning av UCC-verktyg. Den satte fokus på behovet av att återförsäljare informerar kunderna om fördelarna med olika UCC-verktyg och kan utbilda kunderna i hur de ska utnyttja verktygen på bästa sätt. Dessutom visade den att återförsäljarna skulle kunna ha nytta av fördjupad utbildning från leverantörernas sida.

Analysen visar också att hindren mot ökad spridning och användning bland annat består av begränsad investeringsbudget, begränsade interna IT-resurser och att arbetsstyrkan finns på en och samma plats. Fler än hälften av återförsäljarna i undersökningen uppgav även kostnaderna för integrering (54 %) och licenser (51 %) som viktiga hinder mot avancerad UCC-användning bland små och medelstora företag.

Elka Popova, Program Director för Unified Communications & Collaboration hos Frost & Sullivan, säger: ”Samtidigt som den här undersökningen bekräftar Frost & Sullivans tidigare iakttagelser om att små och medelstora företag har en försiktigare inställning än större företag när det handlar om UCC-investeringar, bekräftar den också att det finns stora möjligheter för leverantörer och partners att driva på UCC-utvecklingen på den marknaden. I takt med att de makroekonomiska förutsättningarna förbättras är det troligt att företagen flyttar sitt fokus från mer taktiska mål, som snabba kostnadsbesparingar, till mer strategiska mål som att uppnå kostnadsfördelar genom ökad produktivitet och snabbare beslutsfattande. En lösningscentrerad återförsäljare med säljfokus på användarvänlighet, i kombination med större leverantörsrabatter och fortsatt återförsäljarutbildning, kommer att öka efterfrågan på UCC-verktyg på marknaden för små och medelstora företag.”

Frost & Sullivans undersökning mäter också användningen av olika typer av kommunikationslösningar bland företagen och pekar på viktiga skillnader i förståelsen av UCC mellan olika typer av återförsäljare (IT-konsulter, återförsäljare av kringtjänster med mera). Du kan hämta ett exemplar av resultaten på: http://www.aastra.com/frost-ucc-survey.htm

<b>[u]Kommentarer till redaktörer[/u]</b>

Undersökningsmetodik: Resultaten är hämtade från en webbaserad undersökning. Datainsamlingen pågick mellan november 2012 och februari 2013. Frost & Sullivan definierar segmentet små och medelstora företag som verksamheter och organisationer med mellan fem och 500 anställda.

* Källa: © MZA Ltd, marknaden för PBX/IP PBX-växlar – upplagan för 4:e kvartalet 2012 utgiven i mars 2013, färre än 100 anknytningar

Pressreleasen kommer från: Newsdesk