Jag tänkte fortsätta där jag avslutade sist, med kundservice. Jag tror att i ett längre perspektiv skulle de flesta företag tjäna på att erbjuda extremservice till sina kunder. Det är trendspanaren/analytikern Göran Adlén som har myntat uttrycket extremservice.

Men vad är då extremservice egentligen? Det är lätt att vara kaxig och att säga att man erbjuder extremservice. I min mening måste ord övergå till konkreta handlingar för att uppnå extremservice, men när har man då uppnått detta?

På den sista frågan är mitt svar enkelt: Det finns en väg dit,  och när man väl nått dit så tar resan ALDRIG slut. Hos oss på Docupartner har det börjat med ett gediget arbete kring våra grundläggande värderingar. Nöjda engagerade medarbetare genererar nöjda kunder -  tillstånd smittar!

Vi är ständigt hängivna vår värdegrund, som sammanfattas i akronymen  F.E.S.T. Det står för Framgång, Engagemang, Schysst och Trygghet. Framöver kommer vi att jobba intensivt med bokstaven E, som i Engagemang. Som sagt, tillstånd smittar – oavsett om vi ökar eller minskar engagemanget, så får det en direkt effekt ut mot våra kunder. Vi väljer givetvis att öka!

[b]När upplevde du extremservice?[/b]
Ta en funderare på när du själv upplevde extremservice sist? Vad var det som gjorde att upplevelsen blev som den blev? Skulle du kunna tänka dig att handla av det företaget/personen igen? Har du kanske pratat med vänner och kollegor om denna fantastiska service?

Nyligen investerade jag i nya skidkläder, med stor vånda och med inställning redan på förhand att detta kommer ta tid, bli svårt och svindyrt! Valet föll på Haglöfs, jämfört med Norrona och Northface.

Vad hände? En mycket  engagerad och kunnig person gjorde det enkelt och tryggt att handla. Min fru fick en cappuccino och en skön fåtölj att sitta i, själv fick jag i mig en dubbel espresso mellan alla ombyten.

Kanske var det just det där oväntade kaffet som faktiskt avgjorde? Det var en upplevelse utöver det vanliga i knivskarp konkurrens. Det krävs något extra för att kunna ta betalt idag.  Jag är supernöjd med kläderna, det blev som väntat mycket pengar – fast fel att säga ”dyrt” när det snarare är prisvärt i förhållande till kvalitet och upplevelse.

Vi kämpar vidare för att även ni, våra kunder,  ska få samma upplevelse som jag fick för ett par veckor sedan i en skidbutik! Dela gärna med er av era upplevelser.

Vi hörs snart igen!

Markus Fagerlund
Försäljningschef DocuPartner

Pressreleasen kommer från: Newsdesk