Nu lanserar ComAround Sveriges första undersökning om webbaserad självbetjäning, en branschkategori inom supportbranschen. Undersökningen visar att branschen är något otydlig då branschen fortfarande är relativt ung.

Tillsammans med CMA Research har ComAround genomfört Sveriges första undersökning om självbetjäningssupport med fokus på "webbaserad självbetjäning". Webbaserad självbetjäning innebär enligt vår definition att personer hjälper sig själva genom att få svar på sina frågor och löser sina problem, med hjälp av en webbaserad tjänst, utan att blanda in bemannad support (telefonsupport eller på plats support).

101 IT- och supportchefer bland Sveriges företag och organisationer inom både privat- och offentligsektor har svarat på frågor kring kännedom om företeelsen, användningen samt om behov och nytta hos IT-supportorganisationerna.

Undersökningen visar att åtta av tio företag känner till företeelsen webbaserad självbetjäning. Drygt hälften av företagen använder webbaserad självbetjäning och tror att behovet kommer att öka. Undersökningen kommer att genomföras årligen.

"Branschrapport - Självbetjäningssupport 2009".pdf

För mer information kontakta:

Therese Walve, ComAround
Marketing
E-post: therese.w@comaround.se 
Telefon: 08 580 886 40

Källa: Presskontakt
Pressreleasen kommer från: Newsdesk