Det finns ett gap mellan de strategiska målen och den operativa verkligheten för världens e-handlare som skickar paket kors och tvärs över hela världen. Ofta är kunden bättre informerad än säljaren gällande hur det står till med paketleveransen. Med den svenska molntjänsten VIEWMYBOX® kan e-handlare, distributörer och tillverkare se till att ständigt ligga ett steg före – och därmed leverera kundsupport utöver det vanliga.

 

Många företag som skickar paket har idag problem med visualisering och uppföljning av sitt logistikflöde. Ofta får de bara feedback på en leverans när den gått fel. Det är väldigt sällan avsändaren kan ligga steget före och ha full kontroll över var de olika paketen och försändelserna befinner sig – istället blir det en reaktiv process som skapar frustration och missnöjda kunder och som dessutom är kostsam för alla inblandade parter.

 

”En e-handlare som hela tiden måste reagera på kundernas negativa feedback får mer att göra och riskerar dessutom badwill hos kunderna. Med VIEWMYBOX® får supportorganisationen en visuell överblick genom hela logistikprocessen. Ett företag kan ringa upp en kund och informera om att deras paket fastnat någonstans, men att det redan är upptäckt och åtgärdat. Sådana aktiviteter förstärker kundrelationerna och är i många fall helt affärskritiskt i dagens hårda konkurrens”, förklarar VD Robert Clarén på Addimotion.

 

VIEWMYBOX® är en molntjänst som inte kräver någon integration till företagets logistiklösning utan bygger på information direkt från respektive transportör. Eftersom inga ingrepp behöver göras i varken affärs- eller beställningssystem är det snabbt och väldigt enkelt att börja använda tjänsten. Det grafiskt webbaserade gränssnittet är så intuitivt att ingen utbildning behövs för kundtjänst och supportpersonal som ska använda tjänsten i sitt dagliga arbete.

 

Redan i dag används tjänsten av ett antal tidiga entusiastiska kunder. VIEWMYBOX® erbjuder integrationer till transportörer såsom DHL, Posten Sverige och Schenker.

 

”Allt fler e-handlare inser att en stor del av konkurrenskraften ligger i hög leveransprecision, bra kundvård och support. Jag brukar säga att VIEWMYBOX® är som ett slags Google för paket, en slags QlikView-rapport men i realtid och ett slags Klarna fast med fokus på logistik”, menar Robert Clarén.

 

VIEWMYBOX® är en molntjänst utvecklad i Microsoft Azure-miljö, där Microsoft är en av de viktigaste partnerna till bolaget när det gäller att leverera infrastruktur samt spetskompetens inom molntjänster. Microsoft som partner ger bolaget full skalbarhet på den internationella marknaden från dag ett.

[u]VIEWMYBOX® presenteras på Distanshandelsdagen, torsdagen den 15 november 2012 på Åhaga i Borås. Mer information finns på www.distanshandelsdagen.se.[/u]

För mer information om VIEWMYBOX®, besök www.viewmybox.com eller kontakta:

Robert Clarén, VD, på 0768-53 30 55 eller robert.claren@addimotion.com

Jörgen Larsson, COO, på 0738-02 57 00 eller jorgen.larsson@addimotion.com

Pressreleasen kommer från: Newsdesk