Som ett led i att förbättra informationen till passagerarna är SJ först i Sverige med att använda en helt ny tjänst som är utvecklad för att informera passagerare om ändrade avgångar i tågtrafiken.
Det handlar om en ny telefontjänst, en tjänst som går ut på att varje passagerare ska kunna nås med ett automatiskt telefonsamtal för att bli upplyst om just sitt tågs ändrade avgångstid i god tid innan avresa.

Det är företaget Wiraya Solutions som utvecklat tjänsten vilken bygger på att genom automatiska förinspelade röstsamtal informera passagerare om ändringar i tågens avgångar. Varje samtal som rings ut är unikt och kopplat till resenärens bokningsnummer, vilket möjliggör snabb och korrekt information.

Genom tjänsten kan SJ kommunicera med tusentals passagerare samtidigt och möjlighet finns även för 2-vägs kommunikation då mottagaren av samtalet kan använda sig av knappsatsen för att bekräfta att denne mottagit informationen, eller till och med för att koppla sig direkt till SJ s Contact Center för ombokning av sin biljett eller ytterligare information.

-          ”Genom Wirayas telefontjänst kan vi nu på ett snabbt och enkelt sätt kommunicera med våra resenärer i händelse av att ett tåg får en ändrad avgångstid eller till och med blir inställt.
Sedan vi började använda Wirayas tjänst har vi fått oerhört positiv respons från våra resenärer vilka verkligen uppskattar att få snabb och korrekt information direkt till sin telefon”.

Det säger Maria Cederberg, chef över SJ s Contact Center och SJ s Resebutiker som hanterar all kommunikation med passagerarna.

SJ har under 2009 använt tjänsten på prov. Efter lyckade tester har nu ett två – årigt avtal skrivits och SJ kommer nu satsa vidare på att utveckla och integrera tekniken ytterligare för att framöver kunna erbjuda en ännu snabbare och bättre personlig informationsservice till sina resenärer.

-      ”Det känns jättekul att tjänsten varit både effektiv och samtidigt väldigt populär bland resenärerna. Vi är oerhört stolta över att SJ valt att knyta ett längre avtal med oss och ser det samtidigt även som ett kvitto på att de tjänster vi utvecklar efterfrågas av marknaden och höjer nivån för kundvård och service”.

Säger Micha Gottfarb VD för Wiraya Solutions i en kommentar.

Om det blir en riktig vargavinter även nästa år återstår att se. Nu står dock SJ väl rustade för att oavsett väder kunna erbjuda en informationsservice som möjliggör att resenärerna i god tid kan planera sin resa efter rådande förutsättningar.

Källa: Wiraya Solutions AB
Pressreleasen kommer från: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/wiraya-solutions-ab/pressrelease/view/sj-foerst-i-sverige-med-ny-teknik-foer-personlig-informationsservice-390371