TDC uppgraderar SBAB Banks contact center med syfte att effektivisera bankens arbete, samt skapa en plattform som möjliggör en förbättrad kundservice. Lösningen bygger på en Genesysplattform. Affärsvärdet estimeras till 50 miljoner kronor, med en avtalsperiod på fem år.

SBAB Bank AB(publ), SBAB, är inne i processen att bredda sig från bolåneinstitut till att erbjuda vardagliga banktjänster. Med ett unikt bemötande och genom att vara enklast att nå och förstå ska SBAB skapa en ny bankupplevelse för konsumenter i Sverige. Relationen mellan SBAB och bankkunden är av högsta vikt, bland annat med krav på data- och telekommunikation med hög prestanda och utan avbrott. Och då banken arbetar med konfidentiella kunduppgifter ställs stora krav på säkerhetslösningarna.

Utifrån denna kravbild har TDC fått förtroendet att uppgradera SBAB:s contact center. Den nya lösningen, som bygger på en plattform från Genesys, ersätter befintligt contact center. Den nya Genesysplattformen skapar möjligheter för SBAB att effektivisera arbetet, förbättra kundservicen, öka kvalitetskontrollen samt integrera processer inom verksamheten.

Projektet leds av TDC med Tieto som underleverantör. Projektet startade under hösten 2012 och den första delfasen kommer att vara slutfärd under april 2013.

Avtalsperioden är fem år med ett totalt avtalsvärde om 50 miljoner kronor.
Joakim Harging, Försäljningsdirektör TDC Sverige, kommenterar:

– Det är naturligtvis roligt att SBAB inte bara förnyar förtroendet för oss, utan faktiskt utökar det. Vi har en lång och djup erfarenhet från kunder inom finanssektorn, och vet vilka möjligheter som rätt kommunikationslösningar skapar. Extra intressant i SBAB-samarbetet är lösningen med Genesys, vilka nyligen blev partner till oss. Med dessa får vårt erbjudande ytterligare en dimension.

SBAB och TDC kan se tillbaka på en långvarig affärsrelation där TDC sedan tidigare levererat fast telefoni,växelfunktionalitet,WANochinternetaccess.

Pressreleasen kommer från: Newsdesk