Förändringar som drivs av ny teknik tar tid och är svåra att överblicka. Det visar en nyligen presenterad avhandling vid Handelshögskolan vid Göteborgs universitet där forskaren Sara Hjelm Lindholm under tio år följt ett handelsföretags utveckling från postorder till e-handelsföretag – en resa som inneburit stora förändringar. En helt ny organisation och ett ökat kundfokus med starkare relationer till kunderna är några exempel på vad internet och e-handeln betytt för företaget.

Sara Hjelm Lidholm har under tio år följt ett svenskt handelsföretags resa från postorderföretag till fullfjädrat e-handelsföretag, en tid som innefattat både IT-bubblan och bredbandsexplosionen. Sara Hjelm Lidholm har bland annat tittat på hur e-handelns funktion har förändrats över tid samt hur detta har påverkat hela företagets organisation.

-         När internet började användas som handelsplats av företaget 1996 sågs det som ett komplement till katalogen och andra försäljningskanaler. Idag är internetkanalen nummer ett hos företaget, och den resan har inneburit omvälvande förändringar för organisationen och ibland en del konflikter mellan olika avdelningar och mellan nya och gamla anställda, säger Sara Hjelm Lidholm.

Sara Hjelm Lidholm pekar t ex på att utvecklingen i början styrdes av IT-avdelningen och de tekniska möjligheter som fanns med en syn på webben endast som skyltfönster. Idag genomsyras hela företaget av kundorientering och utvecklingen initieras främst från marknadsavdelningen. Webben är det nya varuhuset, vilket även innebär att man kommit närmare kunderna och stärkt relationerna till dem.

Slutsatserna Sara Hjelm Lidholm drar av sitt arbete är att det inte finns några enkla vägar för ett förändringsarbete utan att alla måste göra sin resa och gå igenom förändringsarbetets olika faser. Den definition av arbetet som gäller när arbetet startar är aldrig densamma som vid arbetets slut – möjligheter, teknik och omvärld förändras

-          Speciellt förändringsprocesser som triggas av ny teknik är oerhört svåra att överblicka över tid, då möjligheter förändras och nya saker hela tiden dyker upp. Därför måste processen anpassas efter arbetets gång.  Och förändringsarbete tar tid, ofta mycket mer tid än vad företaget uppskattat vid starten.

För mer information, kontakta:
Sara Hjelm Lidholm, telefon: 0706-559129
sara.hjelm_lidholm@hb.se

Avhandlingen presenterades den 15 april 2011

Författare: Sara Hjelm Lidholm
Avhandlingens titel: Omskapande processer. När internet kom till postorderföretaget
Institution: Företagsekonomiska institutionen, Handelshögskolan vid Göteborgs universitet

Avhandlingens abstract (sammanfattning) på engelska finns här: http://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/25037/2/gupea_2077_25037_2.pdf

En högupplöstbild på Sara Hjelm Lidholm finns här: http://www.hgu.gu.se/item.aspx?id=22528 

Pressreleasen kommer från: Newsdesk