Försäljning i flera kanaler för att möta kunder som vill handla var som helst, när som helst

STOCKHOLM – 29 april 2011. Manhattan Associates presenterar idag Zero Disappointment RetailT, en IT-stödd säljmetod som gör det möjligt för återförsäljare att använda avancerade optimeringstekniker av distributionskedjan för att presentera ett enhetligt varumärke i alla kanaler – både i traditionella butiker, på internet, i kataloger, callcenters, tv och i mobiltelefoner.

Zero Disappointment RetailT bygger på en uppsättning programvaror i lösningsportföljen Manhattan SCOPE ® (Supply Chain Optimisation-Planning through Execution). Tekniken bevarar och kompletterar befintliga system och investeringar genom att samla information om inventering, beställningar, prissättning, marknadsföring och information för orderutförande från alla kanaler.

– Det är en ständig utmaning för återförsäljare att erbjuda vad kunderna söker i varje kanal, med ett brett sortiment och enkla lösningar för att leta, köpa, leverera och returnera varor. Om en kund byter kanal, riskerar en återförsäljare att tappa försäljning – forskning visar att 50 procent av de som byter kanal även byter märke, säger Steve Smith, senior vice president, EMEA på Manhattan Associates. Med en samlad kanalstrategi kan försäljnings- och supportansvariga ha all den information de behöver för att ge kunderna vad de vill ha samtidigt som konsumenterna får det urval, den enkelhet och de köpmöjligheter de förväntar sig.

Viktiga funktioner i Zero Disappointment Retail:

• Samlad kanaloptimering (Blended Channel Optimisation) – Ger överskådlighet över beställningar och inventering i flera kanaler så att återförsäljare i realtid kan reagera på ändrade efterfrågemönster och säkerställa rätt lagernivå för varje försäljningskanal.
• överblicken på beställningar och lager från samtliga kanaler för att mer effektivt hantera uppfyllandeprocessen från leverantör till kund – och tillbaka igen – genom att integrera utförandeaktiviteter i distributionskedjan så att rätt varor når rätt person vid rätt tillfälle.

Manhattan har samarbetat med USA-baserade Retail Systems Research (RSR) för att utveckla Blended Channel Revenue Modeller – en objektiv matematisk modell baserad på återförsäljarerfarenhet – som kvantifierar de faktiska effekterna av flerkanalskapacitet på en återförsäljares försäljning och resultat. Blended Channel Revenue Modeller-uträkningar har visat att en återförsäljare med en omsättning på 1 miljard pund fördelat på 900 butiker kan räkna med att förbättra sin försäljning med upp till fem procent, och sin bruttomarginal med upp till sju procent, med hjälp av flerkanalsfördelarna från Zero Disappointment Retail.

– Blended Channel Revenue Modeller ger en objektiv bild av hur flerkanalskapacitet påverkar återförsäljare, säger Nikki Baird, vd på RSR. Utan en uppfattning om möjligheterna som står till förfogande för återförsäljare som bedriver flerkanalsprocesser är det svårt att övervinna investeringshindren för att ta ett beslut, än mindre genomföra ett projekt framgångsrikt. Den här modellen hjälper till att överbrygga den informationsklyftan.

Mer information om Blended Channel Revenue Model
Blended Channel Revenue Model beskrivs i ”The Cross-Channel Opportunity”, en ny rapport från RSR som identifierar intäktsmöjligheter för att driva försäljningsförbättringar på tre processområden: rädda affären, köpa online och hämta ut i butik, och lagerhantering över flera kanaler. För att använda Blended Channel Revenue Modeller, besök www.manh.com/crosschannelmodel för att ladda hem RSR Cross-Channel Business Impact Report, ”The Cross-Channel Opportunity” och få analysverktyget.