Varje dag söker tusentals svenskar
efter okända telefonnummer på nätet. De använder sidor som
tellows.se för att upplysa vem som har ringt till dem. Omvänt
betyder det att samma antal personer har ringts till av okända
uppringare, som allt oftare är telefonförsäljare eller -bedragare.
Problemet har ökat under åren och regeringen har sysselsatt sig med
det, men vad hände egentligen?

<b>Ett växande problem</b>
Det var året 2006 när Aftonbladet
skrev om att regeringen planerar en ny lag som skulle förbjuda
telefonförsäljare
<i>att
ringa hem till den som inte godkänt samtalet i förväg</i>.
Eftersom det fanns allt fler klagomål av konsumenter, var det dags
att agera. NIX-registret var mer provisoriskt än bindande och därför
struntades det av många företag. Men faran att arbetslösheten ska
öka enormt efter ett ‘förbjud’ av telemarketing var ett stort
motargument.

Resultaten
var en utredning som granskade olika aspekter på
telefonförsäljning och
gav några förslåg. Enligt utredningen skulle ett sanktionssystem
med marknadsstörningsavgifter har införts och konsumenter får
behålla obeställda varor eller tjänster utan avgift. Men med
avseende på ett krav på skriftlig bekräftelse vid
telefonfösaäljning bedömde regeringen:
"Det
bör inte införas något krav på skriftlig bekräftelse från
konsumenten vid ingående av avtal efter telefonförsäljning."&nbsp;<i>(jfr. Statens Offentliga Utredningar SOU 2007:1)</i><i>
</i>

Nakdelarna
för distansavtals praktikabiliteten syntes vara för stort.

Sista
våren påkallade både
Konsumentverket
och Post- och telestyrelsen (PTS)
att
lagstiftningen ska skärpa reglerna för telemarketing. Och slutligen
dömde Marknadsdomstolen i december 2012 bloaget PSW Trading till en
marknadsstörningsavgift
på en halv miljon kronor.
Kan det vara en hänvisning till att telefonfösäljning ska ändras
eller även reformeras under den närmaste framtiden?

<b>Idags rättigheter –
konsumentskydd</b>
Hur är nuläget? I
dag känner många personer inte deras rättigheter som konsument vid
telefonförsäljning.
Distans-
och hemförsäljningslag (2005:59) heter
lagen som innehåller dem. Viktigast är ångerrätten. När du köper
något
av en telefonförsäljare (eller på postorder, från TV-shop, på
Internet, vid hemförsäljning)
inom Sverige har du alltid 14 dagar ångerrätt. Säljaren måste
informera dig om detta samt om hur du kan ångra varorna. Dessutom
reglerar lagen försäljningssamtal på det följande sättet:

"Vid
telefonförsäljning skall näringsidkaren i början av varje samtal
ge konsumenten information om sin identitet och namnet på den person
som är i kontakt med konsumenten och dennes relation till
näringsidkaren. Näringsidkaren skall då också informera om
samtalets syfte."&nbsp;<i>(2005:59, 2 kap. 6 § 2 st.)</i>

Hur
ofta uppfyller telefonförsäljarna den här riktlinjen? Ibland
verkar det som inte ens säljarna själv känner deras plikter, och
det finns mycket information som de måste ge till konsumenten innan
avtal ingås (jfr. https://lagen.nu/2005:59#K3P3S1).

En
till sak som är viktigt och kan hjälpa konsumenter är reglerat i 2
kap. §
15
2 st. av lagen:

"Vid
telefonförsäljning har konsumenten rätt att behålla varan, eller
i förekommande fall materialet, till dess att näringsidkaren
fullgör hela sin betalningsskyldighet. Om näringsidkaren inte
fullgör betalningsskyldigheten inom tre månader från den dag då
ångerfristen började löpa, tillfaller varan eller materialet
konsumenten utan att näringsidkaren har rätt till ersättning."&nbsp;<i>(https://lagen.nu/2005:59#K2P15S2)</i>

<b>Vad kommer att förändras?</b>
Men
till och med i dag finns det många klagomål och i början av
januari har justitieminister
Beatrice Ask
svarat
på en skriftlig fråga: Vilka
initiativ avser hon, och därmed regeringen, att ta i frågan om
telefonförsäljning? Enligt hon har

"ett
arbete inletts i Regeringskansliet med att utreda frågan om det bör
införas ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning
av sådana tjänster [förvaltnings- och rådgivningstjänster på
premiepensionsområdet]. I det arbetet kommer också behovet av ett
skriftlighetskrav vid annan telefonförsäljning att belysas."
Och
vidare:

"[.]
det [är] oacceptabelt att aktivt missleda kunder eller försöka
kringgå konsumentlagstiftningen på det sätt som påstås. Jag
avser att noga följa utvecklingen på området. Jag utgår också
från att branschen själv tar ansvar för att utveckla rutiner för
att komma till rätta med de problem som uppmärksammats och för att
se till att missförstånd undviks vid telefonförsäljning."

Så
är det dags igen att vänta på vad som helst ska hända.
Förhoppningsvis kommer regeringen att reglera telefonförsäjning
den här gången på ett strikt sätt. Vi på tellows.se ska
självklart observera utvecklingen och rapportera så snart som det
finns nyheter om ämnet.

Källor:

• http://www.aftonbladet.se/ekonomi/article10782846.ab
• http://www.regeringen.se/content/1/c6/07/50/02/04ec46f4.pdf
• http://www.konsumentverket.se/Lagar–regler/Lagar/Distans–och-hemforsaljningslagen/
• https://lagen.nu/2005:59
• http://www.riksdagen.se/sv/Dokument-Lagar/Fragor-och-anmalningar/Svar-pa-skriftliga-fragor/Telefonforsaljning_H012212/

Mer
information:

[u][/u][u]http://www.tellows.se/[/u]

[u][/u][u]http://blog.tellows.se/[/u]

Kontakt:

Tellows
UG, Christian
Anton

Eschenring
6, 04282
Bennewitz, Tyskland

Handelsregistret:
Amtsgericht Leipzig HRB 26291

Företagsledare:
Stefan Rick

Tel:
+49-1578-4918966

Fax:
+49-355-28925-887006

Epost:
kontakt&lt;at&gt;tellows.de

Telefonnummer
communityn ger dig möjligheten att värdera och kommentera
telefonnummer, t. ex. på&nbsp;www.tellows.de, www.tellows.com,
www.tellows.co.uk, <a href="http://www.tellows.fr">www.tellows.fr</a>&nbsp;och&nbsp;www.tellows.it.
På det här sättet hjälper Tellows konsumenterna att inte bli
lurat i telefonen.

Pressreleasen kommer från: Newsdesk