<b>Glöm tiden när kundtjänster kunde leverera bristande kvalité utan konsekvenser. Nu lanseras kundtjänstguiden som samlar Sveriges mest ringda kundtjänster och låter konsumenter betygsätta dem. Och vinsterna är många. För konsumenterna i form av tid, snabbare service och en bättre kundupplevelse. För företagen en möjlighet till en starkare affär. Bakom tjänsten står entreprenörsbolaget Supportway som verkar för att öka kraven på, och upplevelsen av, Sveriges kundtjänster.</b>
Tre minuter. Så länge har vi svenskar i genomsnitt tålamod att vänta i telefonkö. Längre än så får det inte ta. Sen börjar jakten på kundtjänsten istället att kosta företagen i såväl trovärdighet som kundlojalitet. Detta vet många företag och investerar därför mycket pengar i kundtjänstverksamhet som ett sätt att konkurrera och särskilja sig på en allt tuffare och mer generisk marknad. Trots detta upplever många konsumenter att det är både jobbigt och irriterande att kontakta en kundtjänst.
Därför lanserar Supportway idag den första versionen av sin webbtjänst och gratisappen för Iphone (Android-versionen lanseras inom kort). Där finns samlad kontaktinformation till Sveriges mest ringda kundtjänster. Konsumenter kan också betygsätta kundtjänstupplevelsen och dela med sig av sitt betyg via Facebook och Twitter.
– Med vår app tar man sig smidigt till kundtjänsten på bara tre klick. Det ska inte vara svårare än så att få hjälp som kund. Men det handlar också om att som konsument våga ställa krav på en hög servicenivå. Vi vill därför ge kunderna ett verktyg för att påverka och hjälpa företagen att förbättra sina
kundtjänster så att de bättre passar konsumentens behov och önskemål, säger Kim Jonsson, grundare till Supportway.
På Supportways hemsida finns exempelvis topplistor över de bästa kundtjänsterna inom olika branscher. Tanken är att hjälpa konsumenter att fatta bättre köpbeslut genom att inkludera servicenivån i ett företags kundtjänst som en del i beslutsunderlaget.
– Här blir Supportway en kvalitetsstämpel för de företag som redan idag erbjuder sina kunder en god kundtjänstupplevelse, säger Kim Jonsson.
Supportway arbetar samtidigt med att utveckla tjänsten till att visa respektive kundtjänsts aktuella kötid och erbjuda uppringning för att helt slippa telefonköer. På så vis tas kampen om goda kundtjänstupplevelser till nästa nivå.
<b>Korta nyckelfakta</b>
– Studier visar att bristande kundtjänst har lett till att 66 % av svenskarna någon gång har valt att lämna ett företag eller avstått från att bli kund.*
– Redan efter tre minuters kötid ser konsumenter negativt på kundtjänstupplevelsen. **

– En bra kundtjänst kan öka antalet återkommande kunder. Uppsidan av det är stor. En femprocentig ökning av antalet återkommande kunder motsvarar en vinstökning med 25 till 95 procent.***

<b><i>För mer information och pressbilder vänligen kontakta:</i></b>
Kim Jonsson, Grundare och VD för Supportway
Email: kim.jonsson@supportway.se
Mobil: 0760 – 19 62 96
Eller kika
in på http://www.supportway.se/press/
&nbsp;

Pressreleasen kommer från: Newsdesk