Tific har i mars slutit avtal med ICA AB; ett av Nordens ledande detaljhandelsföretag. Avtalet omfattar 6000 slutanvändarlicenser av eSupport; en skräddarsydd supportlösning baserad på Tifics marknadsledande plattform Tific Support Automation Suite. "Med eSupport så kommer ICAs interna supportverksamhet att kunna bedrivas med högre produktivitet till en lägre kostnad och ökad kundnöjdhet" säger Tom Sölch, Head of IT Support på ICA.

eSupport bygger på Tifics supportplattform Tific Support Automation Suite som löser kända problem i datoranvändarens miljö genom proaktiv mass- och self-healing. ICAs lösning har även stöd för Tifics innovativa självhjälpsguider och assisterad hjälp som underbygger en snabbare och enklare hantering av ärenden i helpdesk.

"Investeringen kommer att på kort och lång sikt innebära väsentliga kostnadsbesparingar för ICA", berättar Tifics VD Pär Ribbner. "Med support automation och självhjälpsguider så kan problem lösas på slutanvändarnivå och med plattformens stöd för assisterad hjälp så får ICAs supporttekniker en avsevärt förenklad hantering av ärenden med betydande tidsvinster som resultat" fortsätter Tifics VD som avslutningsvis utrycker sitt nöje med årets inledning.

Källa: Tific