Kunder till tjänsten Fastmobil upplever att tjänsten fungerar bättre efter Telia Soneras förbättringsåtgärder. Trots detta förekommer fortfarande många avbrott och andra problem för kunderna. PTS förelägger därför Telia Sonera att kvartalsvis lämna in uppgifter om rapporterade fel och vidtagna åtgärder. PTS kommer att fortsätta granska tjänsten utifrån lagens krav om god funktion och teknisk säkerhet.

PTS underrättade i mars Telia Sonera om att senast den 2 juni vidta åtgärder som leder till att det under normala förhållanden alltid går att ringa och ta emot samtal, faxa och använda Internet via tjänsten Fastmobil. Telia Sonera har efter underrättelsen bland annat byggt nya basstationer för att förstärka täckningen i GSM-nätet samt uppgraderat eller bytt ut kundernas terminalutrustningar. En undersökning bland kunderna visar att tjänsten förbättrats väsentligt, men att antalet avbrott fortfarande är högt. Det har dock gått kort tid från att åtgärderna vidtagits och PTS utfört sin uppföljande undersökning. Vissa planerade åtgärder har dessutom ännu inte genomförts fullt ut. PTS kommer därför att fortsätta granska tjänsten. PTS förutsätter att Telia Sonera under tiden fortsätter sitt förbättringsarbete.

För att kunna fortsätta granskningen av tjänsten förelägger PTS i dag Telia Sonera att lämna uppgifter om bland annat felanmälningar, misslyckade försök att ringa till Fastmobil-abonnemang samt vidtagna åtgärder för att förbättra tjänsten. Rapporteringen ska ske kvartalsvis med start den 9 oktober 2008.
Bakgrund Fastmobil

Telia Sonera erbjuder sedan 2006 tjänsten Fastmobil som alternativ till traditionell telefoni via teleledning. Utrustningen består av en GSM-sändare och mottagare som med hjälp av annan teknisk utrustning möjliggör för kunden att ringa via den vanliga telefonen. Efter att klagomålen på tjänstens kvalitet och funktion ökat under andra halvan av 2007, både från abonnenter och via kommuner, har PTS granskat tjänsten utifrån lagens krav att elektroniska kommunikationstjänster ska hålla god funktion och teknisk säkerhet.

Läs föreläggandet
http://www.pts.se/sv/Dokument/Beslut/Tele/2008/Forelaggande-till-Telia-Sonera-om-lopand

Källa: Post- och telestyrelsen, PTS