Samedio har under en längre tid utvärderat olika leverantörer till sin ServiceDesk IT. Slutligen föll valet på Elan vars koncept för servicedesk och mångårig erfarenhet passade Samedios krav på genomförande och utvecklingsmöjligheter. 
– Självklart vill vi vara bäst i klassen när det gäller både bemötande och servicegrad, säger Peter Johansson, ansvarig för IT-service på Samedio.

Från och med 1 juni 2010 levereras ServiceDesk IT på Samedio AB i ny regi. Ansvaret för att driva och utveckla servicedesk ligger nu på konsultföretaget Elan – en leverantör med väl utvecklat koncept för servicedesk och med goda referenser från stora koncerner. Målet är att Samedios kunder ska få ännu bättre service.

– Vi hoppas att våra kunder ska märka skillnad, att fler ärenden blir lösta under första kontakten och att alla får ett ännu bättre bemötande. Samtidigt kommer också kvalitetsuppföljningen på servicedesken att bli mer strukturerad, något som är grunden till att jobba med ständiga förbättringar och att anpassa IT-leveranserna till våra kunders behov och önskemål, säger Peter Johansson, ansvarig för IT-service på Samedio.

– Vi tycker det är mycket spännande att få vara med i Samedios förändringsprocess. De har lockats av vårt sätt att kvalitativt arbeta med servicedesk men vi ser också att Elan i sin tur kan lära sig mycket av att arbeta med Samedio framöver, säger Carl-Magnus Björk, vd på Elan.

Servicedesken hanterar alla inkommanden ärenden från Samedios användare gällande system, hårdvara, datorer, skrivare, telefon och andra IT-infrastrukturfrågor.
– Vi är aktiva i driften, har en teamledare på plats som ser till att helpdesken alltid fungerar, att personalen mår bra och att lyfta problem direkt. Vår metodik är att kontinuerligt förbättra våra processer i relation till kunden. Vi hyr inte bara ut personal utan ser alltid till helheten. Medvetenhet om kostnader och service är avgörande, säger Carl-Magnus Björk.

Kontraktet mellan Samedio och Elan löper initialt under de kommande tre åren och omfattar åtta personer.

Källa: Elan IT Resource AB
Pressreleasen kommer från: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/elan/pressrelease/view/elan-tar-hem-3-aarskontrakt-med-samedio-427698?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=Alert&utm_content=pressrelease