<i>Den nya versionen av Aastra Solidus eCareT fokuserar på </i><i>kundnöjdhet och ökad produktivitet</i>
Aastra,
som är ledande inom företagskommunikation och kontaktcenter i Sverige, lanserar
nu en ny version av den fullständigt integrerade kontaktcenterlösningen Solidus
eCare. Bland nyheterna i Solidus eCare version 8.2 finns förbättrad
kampanjhantering och bättre tillgänglighet för kunderna. Dessa och andra
förbättringar gör det möjligt för företag att uppnå ännu mer och arbeta mer
effektivt.

-&nbsp;
­Solidus eCare används
av fler än 2&nbsp;500 företag över hela världen och ger så mycket mer än andra
kontaktcenterplattformar. Med Solidus eCare kan medarbetarna på kontaktcentret
hjälpa kunderna på effektivast möjliga sätt, oavsett om det handlar om att
kommunicera via sociala medier eller andra kanaler. Det hjälper företagen att
ta hand om samtalen snabbt och effektivt samtidigt som det är en
användarvänlig, mångsidig och flexibel kontaktyta för kunderna och en smart
investering för framtiden, säger Bo Stenlund, ansvarig för utvecklingen av
Solidus eCare hos Aastra

<b><i>Färre förlorade
samtal och fler leads
</i></b>När man
ersätter väntetiden i telefonkön med återuppringning får man nöjdare kunder,
och genom att kunder kan bli uppringda vid ett senare tillfälle som passar just
dem bättre kan man se till att inga viktiga samtal missas.

I den
senaste versionen laseras flera nya funktioner för personer som placeras i kö och
väljer att bli uppringda senare. Dessa kunder behåller sin plats i kön och Solidus
eCare ringer automatiskt upp så fort en handläggare blir ledig. Tack vare
Solidus eCares multimediafunktioner kan man numera även begära återuppringning
via sms eller från en websida, vilket gör att potentiella kunder enkelt kan få
tag i den information de söker.

<b><i>Ett
lönsammare och mer produktivt kontaktcenter
</i></b>För att
företagen ska få ut så mycket som möjligt av sina handläggare kan de även utnyttja
kontaktcentret för kampanjer när de behöver generera leads, ringa kunder för
nya affärer eller som en del i ett initiativ för att informera kunderna.

Med en ny
och mer effektiv kampanjhantering, även kallat ”progressive dialing”, kan Solidus eCare automatiskt ringa upp kunderna. Solidus
eCare konfigureras så att det alltid finns en ledig handläggare som kan ta
samtalet när kunden blir uppringd. Detta sparar mycket tid åt handläggarna genom
man utnyttjar deras tillgängliga tid bättre, vilket i sin tur gör att de kan ge
bättre service och att organisationen kan generera mer försäljning med samma
resurser.

<b><i>Aastra
BluStarT Agent flyttar fram gränserna för kontaktcentrets möjligheter
</i></b>Med
Solidus eCare 8.2 får klienten tillgång till fler av de Unified
Communications-funktioner som ingår i Aastra BluStarT Agent.

BluStar
Agent innehåller alla funktioner som behövs i handläggarens gränssnitt mot
kontaktcentret – som statistik i realtid och effektiv samtalshantering – men
det flyttar också fram gränserna för vad man kan göra i ett kontaktcenter.
Andra medarbetare som också har BluStar Agent kan till exempel aktiveras för
att ta hand om förfrågningar vid tillfälliga samtalstoppar, och samtalen kan
även kopplas till experter när sådana kunskaper efterfrågas. Eller om en handläggare
behöver ställa en fråga till en annan teammedarbetare för att kunna svara på
kundens förfrågan kan de göra det med chattfunktionerna, utan att bryta
samtalet, och på så sätt ge kunden rätt svar mycket snabbare.

Webbläsarflikarna
i BluStar Agent erbjuder ett enda gränssnitt när man behöver integrera Solidus
eCare med företagets övriga applikationer eller kommunikationskanaler. Man kan till
exempel ha särskilda flikar för Twitter, Facebook och LinkedIn om man vill
kunna kommunicera med kunderna via sociala medier.

Andra
förbättringar i Solidus eCare 8.2 är:

-&nbsp; Stöd för VoiceXML i Script Manager – ett
XML-standardformat för framtagning av interaktiva dialoger mellan människa och
dator

-&nbsp; Inspelning av samtal vid behov för BluStar Agent

Hans
Höglund från Telge AB, som är ett av de större allmännyttiga företagen i
Stockholmsområdet, har provat den senaste versionen av Solidus eCare. Hans
säger: ”Att kunderna får god service är A och O för oss, och vi har använt
Solidus eCare i många år för att kunna erbjuda snabb service åt våra energi-
och bostadskunder. Vi välkomnar de senaste förbättringarna – vi håller på att
trimma in BluStar Agent på Telge och har redan märkt av tydliga
effektivitetsvinster.”

-&nbsp; Branschen förväntar sig en brant ökning i antalet företag
som tar tillbaka sina outsourcade kontaktcenter in i den egna organisationen –
och den här trenden kommer troligen att fortsätta. Den effektivaste
infrastrukturen för den typen av organisationer är en helhetslösning från en
och samma leverantör – och Aastras Solidus eCare har utvecklats just mot
bakgrund av vår långa erfarenhet i företagens krav på infrastruktur och
applikationer, säger Bo Stenlund.

Solidus
eCare är en fullt integrerad kontaktcenterlösning med en låg driftskostnad. Det
är tillgängligt över hela världen och tillgodoser alla behov på ett
kontaktcenter, som multimediestöd, IP-stöd, mobilitet för handläggare,
virtuellt kontaktcenter för distribuerade organisationer och multi-tenants,
dvs. flera olika kontaktcenters i ett och samma system. Solidus eCare kan
anpassas för företag med upp till 12&nbsp;000 kontaktcenteragenter och kan hantera 400 000 samtal per timme.

Mer
information finns på http://www.aastra.com/solidus-ecare-contact-center.htm
<b>Presentation av Solidus eCare av Per-Anders Melander</b>
<iframe width="560" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/YSS5iQkCUlQ" frameborder="0" allowfullscreen=""></iframe>

Pressreleasen kommer från: Newsdesk