Systemet som driftsattes i slutet av 2008 innebär att man tar ett helhetsgrepp på informationen till kunderna. Anna-Karin Utterström, Chef för affärsutveckling på Apoteket berättar:

– Vi ville framför allt tydlig- och synliggöra receptavdelningen och deras tjänster. Under arbetets gång visade det sig att man behövde två avdelningar. En för snabb service, för dem som har ont om tid, och en med avskildhet och lugn. I den sistnämnda kan man t.ex. gå igenom nya mediciner eller få rådgivning.

I den lugna delen finns också ett digitalt akvarium där pratbubblor kommer från fiskarna! I pratbubblorna kan man läsa om tjänster som Apoteket erbjuder, tips och råd samt produkterbjudande. Apoteket har gjort en kund- och personalundersökning för att följa upp resultatet av ombyggnationen. Där framkommer det att just akvariet tycker många signalerar lugn och ro.

När man väljer vilken avdelning som passar en, Snabb eller Råd & Hjälp, gör man det genom en touch-skärm som finns i början av receptavdelningen. Det finns även översiktstavlor som visar vilken kassa som är ledig samt aktuellt könummer. I "Snabb"-avdelningen finns det skärmar över varje kassa, dels med könummer och dels information/kampanjer/tips. (Det är faktiskt samma skärm, men den är delad genom finurliga teknikaliteter.) Mikrolund är en av leverantörerna i det här projektet och Hans Ritschard, marknadschef här säger: 
- Det är väldigt roligt att få vara med i ett sånt här projekt där vi får sätta in vår tekniska kompetens och  visa vår kapacitet.

Apotek Svanen har dessutom blivit nominerad till Retail Award inom
kategorin "Årets satsning för ökad kundservice"!

Källa: Mikrolund AB
Pressreleasen kommer från: http://www.newsdesk.se/view/pressrelease/vaelj-servicenivaan-paa-apoteket-268068