<b>Umeå universitets telefonister har
blivit guldcertifierade i Q-surveys tillgänglighets- och
kundkommunikationscertifiering. Det är en utmärkelse som Umeå
universitet är ensamma om i universitets- och högskolevärlden.</b>

Certifieringen har utförts av företaget Q-survey och baseras på 400 samtal till telefonisterna under 2012.<img>-
Att ha blivit guldcertifierade i en sådan här mätning är fantastiskt
roligt för oss som telefonister. Det visar att trots den moderna teknik
som finns på området, så behövs ”det goda samtalet". Att varje dag kunna
bemöta de som ringer så att just de känner sig värdefulla och får den
hjälp de behöver, är i sig en utmaning. Den här certifieringen och alla
andra mätningar som vi har gjort, har medfört att vi är än mer medvetna
om våra kunders önskemål. Vi ser fram emot nästa års tävling både för
Umeå universitet och så klart för vår egen del, säger Sylvia Bäckström,
Nina Falk, Marie Forsman, Ellinor Hansson, Andrea Johansson, Sara
Mannelqvist och Gun Näslund på Teleservice.
Ett framgångsrikt kvalitetsarbete Telechef Arne Vedefors beskriver ett kvalitetsarbete som pågått sedan år 2005 med många etapper och utmaningar under vägen.

– I början var drivkraften att telefonisterna arbete skulle synas och
uppskattas. Målbilden ändrades under vägen till att bli bäst i Sverige i
vår klass. Genom att ständigt öka utmaningen och att lära sig av de
årliga mätningarna, har nu Teleservice nått detta delmål. Det som nu
återstår är att bli bäst i Sverige, säger Arne Vedefors.
Q-survey tycker till –
Under våra tretton år som kvalitetssäkringsföretag har vi på Q-survey
sällan skådat en liknande utveckling. Från att vara en växelfunktion i
mängden, har ansvariga tillsammans med telefonisterna envist jobbat för
att uppnå växelfunktionens "nirvana". I detta läge ser vi att Umeå
universitets växel har en mycket hög potential att utvecklas till en
bredare funktion, vilket vi erfarenhetsmässigt ser som ett naturligt
steg. När det gäller att vara Umeå universitets ansikte utåt är växeln
helt outstanding. I nuläget tillhör ni en liten exklusiv skara i detta
avlånga land. Arbetet fortgår för att behålla nuvarande kvalitet i
kundkommunikationen och för att möta kommande utmaningar med öppenhet
och entusiasm, säger Anders Boivie, VD för Q-survey.
Läs mer på Q-surveys hemsida

Pressreleasen kommer från: Newsdesk