KRÖNIKA. I den fysiska butiksvärlden har det länge
varit en självklarhet med genomtänkta kundvarv. Inom e-handeln är det
alltför många som inte tänkt tanken, vilket det är hög tid att ändra på.
Logiken är enkel. Ju längre vi är inne i butiken, ju mer handlar vi.
Kan vi få våra besökare att vara kvar på hemsidan längre tid så ökar
försäljningen.

Följer du kundvarvet som är inritat på betonggolvet när du besöker
IKEA? Förmodligen. De allra flesta gör det. IKEA är sannolikt bäst i
världen på kundvarv. IKEA har lyckats ta det så långt att kunderna
själva tillrättavisar andra kunder som inte följer angivet kundvarv.
Effekten är påtaglig. Kunderna kommer ut ur varuhuset med välfyllda
påsar.

Kundvarvet i en webshop börjar vid första intrycket på startsidan.
Med hårdnande konkurrens och ett mediebrus i ständigt ökande takt är det
viktigt att attrahera besökaren direkt. Genom en tilltalande och tydlig
visuell upplevelse stimulerar du inte bara kundens köpbeteende, du
skapar också ett mervärde som stärker relationen mellan dig och dina
kunder.

Nästa steg ligger i att göra det enkelt för kunden att påbörja sin
resa genom butiken. Enligt Jens Nordfält som är författare av boken
”Marknadsföring i butik", fattas så mycket som 80% av alla köpbeslut i
butiken, vilket du som e-handlare kan utnyttja till din fördel. Därför
bör du skapa rätt förutsättningar för kunden att upptäcka produkter som
den inte tänkt sig. Istället för att ha snäva ingångar från startsidan
kan man arbeta med att vidga produktkategorierna och "tvinga” kunden att
upptäcka fler produkter.

Under vald kategori bör kunden snabbt uppleva nyttan med produkterna.
Detta kan tex åstadkommas genom ett bildspel eller en lookbook som
visar den lösning på problemet du erbjuder eller den känsla du vill
förmedla. Får kunden rätt associationer blir effekten att kunden kommer
ner i tempo och blir på gott humör, vilket ökar lusten att köpa. När
kunden väl börjat köpa, ökar sannolikheten att denne köper ännu mer.

Väl inne på produktpresentationen skall denna precis som övriga
butiken vara inbjudande, lättöverskådlig och innehålla rätt information
för kunden att ta ett köpbeslut. Det är ingen nackdel om den tar tid att
undersöka, som komplement till produktbilder kan du exempelvis visa en
film eller lyfta fram referenser. När kunden väl köpt är nästa steg att
exponera relaterade produkter.

Relaterade produkter bör exponeras i nära anslutning till produkten
som man för tillfället tittar på, men inte så pass nära att det stör
köpbeslutet. Du som e-handlare bör lägga mycket tid på att tänka igenom
vilka andra produkter som skall visas i anslutning till varje produkt.
Gör man detta arbete ordentligt kan man åstadkomma ett fantastiskt
kundvarv, som tar tid att ta sig igenom men inte upplevs störande,
precis som IKEA.

Väl vid kassan finns ytterligare ett ypperligt tillfälle till
merförsäljning. I regel stannar kunden upp och går ner i tempo för att
fylla i sina kunduppgifter och välja leverans och betalsätt. Här bör du
som e-handlare exponera impulsiva produkter, gärna med belönande
karaktär. Precis som godishyllan skall produkterna presenteras på
räckbart avstånd, inte mitt på rullbandet som vissa e-handlare tycks
tro. Produkterna bör inte vara för dyra och inte för stora. Tänk på att
det är känslan av det sista köpet som man bär med sig när man lämnar
butiken. Därför är det en fördel med ett attraktivt erbjudande.

E-handlare har mycket att lära av den fysiska handeln och bör se över
sitt kundvarv. Logiken är enkel. Ju längre vi är inne i butiken, ju mer
handlar vi.

Jens Levin, VD Sitoo & Krönikör

<div class=’boilerplate’>Sitoo gör det enkelt att skapa en webshop där människor tycker om att
handla. Och vill handla igen. En webshop med tilltalande design som
väcker köplusten. Vi erbjuder en helhetslösning för att driva affärer på
Internet. En plattform som hjälper dig att attrahera nya besökare och
omvandla dem till faktiska affärer. Tillsammans skapar vi lönsamhet för
dig.

Sitoo är ett innovativt företag med stark internationell
prägel och sedan den första generationen lanserades, har mer än 300.000
unika användare i över 50 länder laddat ner vår programvara. Under åren
har Sitoo dessutom fått flera internationella utmärkelser och många
fantastiska recensioner.
Över 6000 företag i Sverige har redan valt Sitoo. Vi ser fram emot att även hjälpa dig. Välkommen!

Pressreleasen kommer från: Newsdesk