<b>Forskningsprojektet "Efficient
ITSM" vid Institutionen Handels- och IT-högskolan vid Högskolan i Borås
tilldelades i förra veckan pris för årets IT-projekt. Priset delas ut av IT-bolagens
förening itSMF (IT Service Management Forum Sweden).</b>

– Detta är stärkande för oss och ett konkret bevis på att vi
har en bra verksamhet. Vår ambition är att positionera Högskolan i Borås som
nationellt ledande inom ITSM (IT Service Management). Det säger professor Stefan
Cronholm, som lett forskningsgruppens arbete.&nbsp;
När vi söker medel för framtida projekt är det bra att kunna visa på ett
sådant här erkännande, fortsätter han.

Priset gick till Högskolan i Borås i hård konkurrens bland flera
nominerade. Projektet har handlat om att hitta en metod för förbättrad processeffektivitet
i IT-tjänster. Exempel på IT-tjänster som studerats är tjänsteutveckling,
releasehantering, tjänsteleverans, incident- och problemhantering, kapacitets- och
tillgänglighetshantering, kontinuitetshantering, arbetsplanering, övervakning och
kontroll samt strategisk styrning av tjänster. Gruppen har analyserat tjänsteprocesserna
med målet att dessa ska bli kvalitativt bättre och mer effektiva.

– Vi har också arbetat med att öka transparensen för kunden.
Det är inte bara att till exempel köpa in ett system – ofta är det drift,
underhåll och förvaltning som är de stora kostnaderna. Då är det viktigt att
visa vad man får för pengarna, och det gör man bättre genom att förstå vad
kunderna verkligen vill ha, säger Stefan Cronholm. Det blir ofta så att
leverantörerna levererar vad de <i>uppfattar</i>
att kunden vill ha, vilket inte alltid stämmer med vad kunden tror att de har
beställt.

Priset för årets IT-projekt delades ut på itSMF:s
vårkonferens med motiveringen:

"Projektet har på vetenskapliga grunder arbetat för att
effektivisera IT Service Management (ITSM). Projektet har på ett innovativt
sätt möjliggjort erfarenhetsutbyte mellan företag och universitet,
tillgängliggjort ny information för forskning samt spridit resultatet från
projektet till övriga ITSM-sektorn."

<b>I projektet deltog:</b>
Stefan Conholm (projektledare), Hannes Göbel, Nicklas Salomonsson, Ulf
Seigerroth (Jönköpings tekniska högskola). Deltagande organisationer,
förutom Högskolan i Borås var Enheten för IT-stöd och utveckling (ITS) Umeå
universitet, Pulsen AB, SCA Transforest, Schenker Privpak, Sogeti, Volvo IT,
Pulsen AB och Volvohandelns Utvecklings AB.
<b>

</b>itSMF är en internationell sammanslutning/nätverk av
IT-företag. itSMF tillhandahåller ett världsomspännande nätverk av
professionella användare av IT Service Management. itSMF Sweden är det svenska
nätverket.

Läs mer om itSMF på: http://www.itsmf.se/
<b>

</b>För mer information, kontakta:
Stefan Cronholm, http://www3.hb.se/wps/portal/kontakt/sco

Pressreleasen kommer från: Newsdesk