Inkommande chatt

I release 9.0 kan agenterna kontaktas via chatt, vilken höjer effektiviteten och tillgängligheten hos agenterna. Valfritt antal chatt-sessioner kan hanteras samtidigt. Agenterna kan även chatta samtidigt som de hanterar andra samtal, chattar, e-post eller SMS. Via den medföljande chatthistoriken har agenterna alltid möjlighet att gå tillbaka till vad som sagts eller överenskommits i ett ärende.

Ny och förbättrad statistik

Statistikmodulen möter de nya behoven på utökade kontaktvägar och hanterar inkommande och utgående kommunikation, inklusive chatt. Den webbaserade statistikmodulen är interaktiv och erbjuder både standardtabeller och diagram, enkel export till PDF, Excel eller CSV-fil, schemalagda utskick och stor valfrihet i filtrering och gruppering.

I drift på under en timme

Installationen har förenklats ytterligare. Med den senaste versionen kan kunden ha ett Contact Center i drift, redo att besvara inkommande ärenden, på anmärkningsvärd kort tid. Köer för samtal, chatt och mail, agenter, ett destinationsnummer, inspelat välkomstmeddelande, kömedelande och nattsvar samt statistik. Den installationen och grundkonfigurationen kan genomföras på under en timme.

Ny design av administratörsgränssnittet

I den senaste versionen av Vision 80/20 Contact Center har administrationsgränssnittet fått en ny och mer användarvänlig design.

Whisper

Med funktionen whisper kan agenten förinspela egna hälsningsbesked på de olika köerna. Hälsningsfrasen spelas upp per automatik vid svar. Whisper sparar agentens röst och minimerar risken för fel. Passar Contact Center som arbetar mobilt.

Fler nya funktioner:

• Frågeformulär för informationsinsamling/kundundersökning
• Tid i kö visas för besvarat samtal
• Företagsgemensamt Schema – en knapptryckning öppnar/stänger hela lösningen
• Visa valbart nummer vid utgående samtal
• Kvalitetsindikator för nätverket visar kvalitet på datauppkoppling
• Inloggningsuppgifter sparas till nästa gång agenten loggar in

Beskrivning av alla nyheter finns på Visionutvecklings webb: http://www.visionutv.se/Produkter/ContactCenter/tabid/71/language/sv-SE/Default.aspx

Pressreleasen kommer från: Newsdesk