I
veckans analys jämför vi kundnöjdhet mellan telecomleverantörerna Dialect och
Stjärna Fyrkant. Kundnöjdhet mäts med variablerna kompetens, pris, relation,
service och tillgänglighet. Statistiken hämtas ur Custice databas #telecomfakta
och baserar sig på c:a 15.000 intervjuer med beslutsfattare på företag i hela
Sverige mellan 2011 och 2013.

En
nöjd kund definierar vi som en beslutsfattare som svarat 4 eller 5, på en skala
mellan ett och fem, på frågan hur nöjda de är med variablerna ovan. Resultatet i
tabellen nedan visar procentuellt antal nöjda kunder för Dialect och Stjärna
fyrkant.
<table>
<tbody><tr>
<td>

</td>
<td>
Dialect

</td>
<td>
Stj.Fyr.

</td>
</tr>
<tr>
<td>
Kompetens

</td>
<td>
<b>75,12 %</b>

</td>
<td>
73,01 %

</td>
</tr>
<tr>
<td>
Pris

</td>
<td>
40,41 %

</td>
<td>
<b>46,94 %</b>

</td>
</tr>
<tr>
<td>
Relation

</td>
<td>
<b>65,99 %</b>

</td>
<td>
63,49 %

</td>
</tr>
<tr>
<td>
Service

</td>
<td>
<b>69,45 %</b>

</td>
<td>
64,52 %

</td>
</tr>
<tr>
<td>
Tillgänglighet

</td>
<td>
<b>70,12 %</b>

</td>
<td>
66,15 %

</td>
</tr>
</tbody></table>

Dialect
har fler nöjda kunder när det gäller kompetens, relation, service och
tillgänglighet. StjärnaFyrkants kunder är något nöjdare med priset. Skillnaden
är störst till Dialects favör framförallt när det gäller service och
tillgänglighet. Kunderna är mest nöjda med kompetensen, både hos Dialect och
StjärnaFyrkant.

Mikael Glännström

informationsansvarig

mikael.glannstrom@custice.se

070 – 462 12 02

Pressreleasen kommer från: Newsdesk