Branschanalytiker, akademiker och tillverkare kommer att erbjuda deltagarna på PTC Live Service Exchange kunskaper och teckna grunden till en plan som kan hjälpa ledarna i tillverkarnas serviceorganisationer att förändra sina organisationer och uppnå hållbara fördelar på konkurrensutsatta marknader.

PTC låter meddela att de kommer att stå som värd för PTC Live Service Exchange som blir en unik sammankomst för industrin som ska leda till förändrat företagande så att service blir källa till konkurrensfördelar för tillverkningsindustrin i vår tid. Konferensen kommer att hållas den 11-12 juni 2013 på Hilton Anaheim i Anaheim i Kalifornien i USA.

PTC Live Service Exchange erbjuder deltagare att träffa andra ledare inom serviceområdet, branschanalytiker, akademiker och konsulter i en rik miljö för lärande som kommer att fokusera på att behandla de största samtida utmaningarna.

"With manufacturing organizations facing growing customer demands and increasing global competitive pressures, there has never been a more important time to find new sources of revenue and profit," säger Bill Berutti, executive vice president, PTC SLM Segment. "For service executives interested in transforming their service strategy into a true source of competitive advantage for their company, PTC Live Service Exchange is the place to be this year."

Metoder som fungerar

Mer än 30 talare kommer att medverka från globala tillverkningsföretag inklusive Philips Healthcare, Caterpillar, Electrolux och Renault samt företag med inflytande som Gartner, The Aberdeen Group, IDC Manufacturing Insights och Arizona State University Center for Services Leadership. Alla dessa kommer att erbjuda kunskaper och tala om beprövade metoder som hjälper till att förbättra service och öka kundens värde.

De ämnesområden som ska diskuteras under det två dagar långa eventet inkluderar:
Hur man gör en plan för serviceverksamheten
Hur man förändrar sin serviceverksamhet
Hur man hanterar reservdelar och uppnår högre lönsamhet
Hur det globala nätverket för service blir bättre med uppdaterad information
Hur man uppnår produktivitet och kundvärde genom att styra över servicen på fältet
Hur man optimerar garantikedjan för hela serviceorganisationen.

Den som är ledare inom service och har uppgifter som t ex Chief Service Officer, General Manager, Vice President eller Senior Service Officer liksom chefer och andra i en företagsledning uppmanas att delta.

Eurocopter utvecklar och förbättrar servicen med SLM-lösning från PTC

Ett företag som nyligen inlett ett samarbete med PTC för att förbättra sin serviceorganisation är Eurocopter. Man använder PTCs tekniska lösningar för SLM, Service Lifecycle Management.

Det finns 65 helikoptrar i Sverige från tillverkaren Eurocopter enligt Transportstyrelsen. Dessa kräver förstås bästa möjliga säkerhet. Därför är det positivt när tillverkaren nu satsar på att förbättra hanteringen av reservdelar och annan service som kan behövas när ett köp är klart.

Förutom den vinst det innebär att erbjuda bättre säkerhetstänkande så kan det betyda ökade vinster för tillverkaren också. Eurocopter får idag hela 35 procent av sina intäkter från serviceverksamhet. Trots dagens ganska höga andel är målsättningen att ”lyfta” servicen.

Hanteringen av reservdelar ska bli bättre

I praktiken handlar det till att börja med om att förbättra Eurocopters reservdelskataloger.

– Själva idén är att försäkra att kunden får en helt korrekt reservdelskatalog, säger Kevin Wrenn, Division General Manager SLM Segment på PTC.

Wrenn säger att allt fler tillverkningsföretag vill fokusera på SLM. De har förstått att det går att öka intäkterna den vägen samtidigt som kostnaderna kan fås att minska.

I det nya SLM-arbetet på Eurocopter används Windchill PDMLink som är en tekniklösning från PTC. Eurocopter börjar med att göra reservdelskataloger med uppgifter om konfigurationer. Uppgifterna ändras därefter automatiskt när ingenjörerna utvecklar och förändrar någon del. Katalogen är på det viset alltid uppdaterad med den senaste versionen.

Införandet av SLM går också ut på att enklare kunna känna till vilka reservdelar som hör ihop med vilken produkt, alltså vilken helikopter. Med det nya systemet på plats ska det därmed gå att hjälpa kunderna bättre eftersom det innebär att man snabbt kan kontrollera vad som hör till vad.

Det är första gången PTC arbetar ingående med service och SLM-lösningar åt EADS. Eurocopter och Airbus är båda dotterbolag i EADS bolagsgrupp.

Trenden i tillverkningsföretag är tydlig: många bolag, inte bara Eurocopter, har ökande intäkter från service och försäljning av reservdelar. Det är inte ovanligt att sådana intäkter motsvarar 40 till 45 procent av ett företags totala intäkter. Insikten finns samtidigt att den som vill öka servicelönsamheten måste hantera sitt lager och sina reservdelar på ett mer effektivt sätt.

www.ptc.com

PTC är ett teknikföretag med lösningar inom bl a CAD, PLM och SLM. PTC har 27 000 kunder, främst tillverkningsföretag, över hela världen som de hjälper att uppnå varaktiga fördelar med sina produkter och tjänster. Några av PTCs produkter heter Windchill, Creo och Integrity. PTC har huvudkvarter i USA och 6 000 anställda över hela världen. Mer information om PTC finns på http://www.ptc.com.

Den som hanterat det här meddelandet är Jane Hamrin.

Jane Hamrin: janehamrin@gmail.com
frilansskribent
Eller 072-7399402
@JaneHamrin

Jacqui Cook: jcook@ptc.com
Corporate Communications Manager
PTC, UK
Office: +44 1252453611
Mobile: +44 7768807399
@JacquiACook