Med sommaren kommer också årets mest frekventa flygmånader; vi flyger mer än
någonsin förr. Det som saknas är dock vår medvetenhet om våra egna
rättigheter ifall att något skulle gå fel under vår flygresa.

Anledningen till att vi vet så lite om vad vi har rätt till har att göra med
flygbolagen. De behöver bli bättre på att informera sina resenärer om vilken
ersättning de har rätt till vid skedet av försenade eller inställda flyg.
Men informationen uteblir och erkännandet av EG-reglerna om kompensation
syns inte till.

Inte heller handlar det om att flygbolagen själva inte är informerade.
Flygbolagen är nämligen väl medvetna om reglerna, men de tjänar på att vi
inte är det. 2013 reste cirka 9 miljoner till och från svenska flygplatser
under sommarmånaderna enligt Transportstyrelsen. 180 000 av dessa kommer att
drabbas av försenade eller inställda flyg – utan att få information om
vilken ersättning de har rätt till. Vi förlorar pengar medan flygbolagen
står opåverkade.

Saken är nämligen den att flygbolagen inte tar sitt fulla ansvar att
informera oss om att vi har rätt att ansöka om ersättning. Istället
förväntas vi själva vandra till gaten och fråga, eller ta reda på det
hemifrån. Men om det inte finns någon tydlig information om att denna rätt
finns, hur ska vi då kunna ta på oss ansvaret?

På grund av detta är det viktigt att vi systematiskt ökar vår och andra
resenärers medvetenhet om gällande regler. Vi behöver återta kontrollen och
informera varandra om att vi har rätt till mer. Vi behöver inse att en
rabattkupong är långt ifrån vad vi har rätt till när bolagen misslyckas med
att leverera det vi har betalat för.

Ersättningen kan ligga på allt mellan 1100 kr till 5200 kr. Det som spelar
roll är avståndet på flygresan och hur försenat flyget är. Dessa rättigheter
finns att tillgå under EU-förordning 261 från 2004 och gäller alla
flygningar till Island, Norge, Schweiz och inom EU – vare sig det är ett
resemål inom EU, eller om flyget bara lyfter från eller anländer till en
flygplats inom EU.

Speciellt är det lågprisflyg som döljer informationen för sina kunder. En
kortsiktig lösning vore därför att välja sina flygbolag med större omsorg,
och en långsiktig lösning att ställa högre krav på flygbolagen i stort sett.
Vi behöver öka vår medvetenhet tillsammans och ställa högre krav på
flygbolagen när det krisar. Vi ska tryggt kunna beställa en resa och veta
att flygbolagen inte bara tar sitt ansvar utan också att vi med trygghet kan
veta att vi inte kommer att riskera att förlora tusentals kronor på vår
resa. Vi behöver ställa högre krav på trygga resor – även när det inte går
som det ska.

Låt inte flygbolagen fortsätta dra dig bakom ljuset. Du förtjänar mer valuta
för dina pengar – du förtjänar att kunna slappna av på din semester. Precis
som alla andra.

Thomas Lööw,
VD för Airhelp.
www.airhelp.se