Bakgrund

Tore Arvidsson verktygsindustri, nedan kalalt "Kunden”, har tecknat ett muntligt distansavtal den 6 oktober 2011. Abonnemanget aktiverades den 14 oktober 2011 och sades upp av kunden den 23 januari 2012.

Kunden har inte varit i kontakt med Ringia fram till dess kunden sa upp sitt abonnemang.

Kunden har erlagt betalning av samtliga fakturor förutom den slutfaktura som kunden erhållit vid sin uppsägning av abonnemanget.

Kunden har således efter att ha ingått distansavtalet, nyttjat Ringias tjänster och betalt fakturorna. Då kunden sagt upp sig har denne slutfakturerats de tre månaders uppsägningstid som avtalats.

Kunden har under upprepade tillfällen i sin tur skickat fakturor från sina bolag till Ringia med påhittade ersättningskrav efter att kunden sagt upp sitt avtal med Ringia.

 Uppenbara felaktigheter i SVT:s intervju

 Kunden är ej längre kund hos Ringia, då denne sagt upp avtalet i januari 2012, varvid hela vinklingen av reportaget är totalt felaktig. Kunden har dock inte erlagt betalning för den slutfaktura som översänts när uppsägning skett.

• Ingående av avtal

Det framstår som uppenbart att kunden ingått avtal så som näringsidkare och inte så som privatperson. Ringia har aldrig någonsin utsänt prisplaner så som offerter till kunder utan avtal har tecknats muntligen över telefon.Något samtal från kunden där denne efterfrågar offerten finns inte registrerat hos Ringias kundtjänst varvid detta påstående framstår som felaktigt. Den första kontakt som Ringia har med kunden efter att den blivit kund är då Ringia mottar kundens uppsägning.

• Giltigt avtal

Kunden påtalar att han inte har ett giltigt avtal, detta stämmer ej, kunden har nyttjat Ringias tjänster och har erlagt betalning för dessa. Det framstår som mycket suspekt om kunden betalar för tjänster som denne ej beställt och ej kontaktar Ringia för att påvisa att något är fel. Det framstår med önskvärd tydlighet att kunden godkänt avtalet i och med att denne började nyttja tjänsten och erlade betalning för denna.

• Anställd personal

Ringia har aldrig haft någon personal anställd som sysslar med telemarketing, telemarketing av Ringias produkter sköts av återförsäljare till Ringa, vilka är självständiga juridiska personer. Det är känt inom telemarketingbranschen att vissa aktörer har sämre kvalité än andra, varvid Ringia varit nödgade att bryta samarbete med de aktörer som uppvisat en för dålig kvalité. Mest troligt har den anonyme person som utpekas som anställd på Ringia varit anställd på något av de callcenters som Ringia tidigare haft avtal med. Det är således en uppenbar lögn att Ringa har haft callcenterpersonal anställda.

• Ringias kundtjänst

Det påstås felaktigt att Ringias personal på kundtjänst är otrevliga och att det inte går att kontakta oss. Dessa påståenden är tagna direkt ur luften då Ringia alltid har ett sakligt och trevligt bemötande mot sina kunder, vi är stolta över att troligtvis ha marknadens kortaste kötider i kundtjänst. Det är alltid någon som svarar i telefon och Ringia är yttersta måna om att tillmötesgå de behov och önskemål våra kunder har.

Sammanfattning

Sedermera är vi på Ringia mycket upprörda över hur denna "nyhet" har förmedlats av SVT, som påstås vara ett seriöst medieinstitut. Denna tveksamma mediala hantering liknar mer av det slag som kvällspressen och dylika kommersiella mediebolag bedriver.

Ringia kräver att Ni utförligt granskar de faktiska omständigheterna och rapporterar en objektiv bild av händelseförloppet. Det åligger Er som medieinstitut att de facto följa de etiska riktlinjer som seriöst journalistiskt arbete bygger på.

Med detta sagt förutsätter Ringia att SVT snarast publicerar en offentlig dementi å Ringias vägnar, där man korrigerar de felaktiga påståenden som framförts. 

Magnus Thorén VD

Ringia AB

Pressreleasen kommer från: Newsdesk