Vision 80/20 är en telefonilösning för företag och
organisationer. Med Vision 80/20 kan telefonisten arbeta mer effektivt och
minska den tid det tar att besvara och koppla ett samtal. Inringande kunder får
snabbt hjälp och företaget uppfattas som professionellt och kundorienterat.
Alla samtal besvaras utan långa väntetider vilket höjer servicegraden.

<b>Nyheter i Vision 80/20
Hänvisningssystem och telefonistklient, version 3.0</b>

I den nya releasen har Vision 80/20 Hänvisningssystem
och telefonistklient bland annat utökats med nya intuitiva gränssnitt, utökad
sökfunktion samt möjlighet att kombinera telefonist och handläggare.

·&nbsp;
<b>Nytt
uppdaterat gränssnitt för telefonist och användare – </b>Vision 80/20 är sedan
tidigare mycket uppskattat av användare för sina enkla och tydliga gränssnitt.
Med version 3.0 har telefonistgränssnittet och det webbaserade
användargränssnittet uppdaterats och designats om för att göra det ännu enklare
och effektivare att arbeta i. Den nya versionen har interaktiva ribbon-menyer
som ger användaren tydlig vägledning till vilka funktioner som finns
tillgängliga vid olika tillfällen.De
nya funktionerna i den senaste versionen kortar ned startsträckan och minskar
kostnaderna för inslussning av ny personal eller vikarier samt ger möjlighet
att lägga all fokus på att ta emot inkommande samtal på bästa möjliga sätt.

·&nbsp;
<b>Telefonist
och handläggare i samverkan – </b>För de företag och organisationer som har
både Vision 80/20 Hänvisningssystem och Vision 80/20 Contact Center, kan
telefonisten agera handläggare via sitt telefonistgränssnitt vid
belastningstoppar i t.ex. kundtjänsten. Telefonisten väljer vilka köer som
denne ska logga in på och kan precis som handläggarna i kundtjänsten hantera
telefon, chatt och e-post. Fördelen med denna adderade funktion är att
organisationen kan optimera sina resurser ytterligare och omställningen för
telefonisten är minimal då allt finns i ett och samma gränssnitt.

·&nbsp;
<b>Telefonistklient
med progressiv sökning – </b>Telefonistklientens kraftfulla sökfunktion har utökats
med progressiv sökning. Sökresultatet visas vartefter t.ex. namn, titel och
sökord skrivs in. Detta gör sökningarna snabbare och effektivare då
telefonisten snabbt ser om sökningen behöver trattas ner ytterligare.

<b>Nyheter i Vision 80/20 Contact
Center 10.0</b>

Vision 80/20 Contact Center är en telefon- och
växeloberoende lösning för snabb och effektiv kundservice. Systemet hanterar
snabbt och effektivt inkommande samtal, chatt, e-post och SMS. Systemet erbjuds
både molnbaserat och kundplacerat,

Contact Center 10.0 är en lättanvänd webbaserad
lösning för Contact Centers i alla storlekar, designat för att användaren inte
ska lägga onödig tid på installation, utbildning och underhåll. Användbara
funktioner såsom schemalagd callback, inspelning och kraftfull webbaserad
statistik stödjer din strävan efter kundservice, kvalitetssäkring och
resursoptimering.

·&nbsp;
<b>Nytt uppdaterat gränssnitt
för agenter – </b>Agentgränssnittet har uppdaterats och designats för att göra det ännu
enklare och effektivare att arbeta i. Den nya versionen har interaktiva
ribbon-menyer som ger användaren en tydlig vägledning till vilka funktioner som
finns tillgängliga vid olika tillfällen.De nya funktionerna kortar ned startsträckan och minskar kostnaderna för
inslussning av ny personal eller vikarier samt ger möjlighet att lägga all
fokus på att ta emot inkommande samtal på bästa möjliga sätt.

·&nbsp;
<b>Agent och telefonist i
samverkan – </b>För
de företag och organisationer som har både Vision 80/20 Contact Center och
Vision 80/20 Hänvisningssystem och telefonistklient, kan agenter nu agera
telefonist via sitt agentgränssnitt vid belastningstoppar. Agenten arbetar
fortfarande i sitt gränssnitt men har tillgång till information om alla
anställda och deras status samt det kraftfulla sökverktyget för att snabbt
kunna koppla samtal till rätt person.Fördelen
med denna nya funktion är att organisationen nu har möjlighet att optimera sina
resurser och omställningen för agenter är minimal, då allt finns i ett och
samma gränssnitt.

·&nbsp;
<b>Några av övriga nyheter i
Vision 80/20 Contact Center 10.0:&nbsp; </b>

o&nbsp; Chatt mellan agenter

o&nbsp; Ärendelogg

o&nbsp; Automatiskt svar på
inkommande e-post

o&nbsp; Kö-musik

<b>Nyheter i Vision 80/20 Statistics 3.0</b>

Tillsammans
med Contact Center 10.0 erbjuder Vision 80/20 Statistics 3.0 nu utökad statistik
med bland annat en ny wallboard och nya rapportmöjligheter. Vision 80/20
Statistics ger tillgång till korrekta och relevanta fakta om hela företagets
telefoni.&nbsp;Vision 80/20 Statistics är en kraftfull statistiktjänst för
telefoni, e-post och chatt med omfattande rapporteringsmöjligheter och stor
valfrihet. Schemalagd rapportering och enkel export säkerställer att rätt
information distribueras till rätt person. Vision 80/20 Statistics möter hela
organisationens behov av kontroll, kvalitetssäkring och underlag till resursoptimering
– samlat i ett system.

·&nbsp;
<b>Utökad statistik </b>- Nytt i version är en
wallboard för teamleader/kundtjänsansvarig där de kan följa upp status på hur
telefonister, köer och agentgrupper fungerar i realtid samt även kunna följa
historik och trender. Wallboarden är flexibel, varje användare väljer själv
vilka paneler som ska finnas med.

·&nbsp;
<b>Nya rapporter:</b>

o&nbsp; Tonval och frågeformulär

o&nbsp; Förberedelsetid

o&nbsp; Agent status (för telefonist
som agerar agent)

o&nbsp; Servicenivå

o&nbsp; Ärendelogg

Bilder och övrigt pressmaterial:Finns att hämta på http://enghouseinteractive.se/about/press/
alt. kontakta Gabriella Pettersson, gpettersson@enghouse.com

<b>För mer information
kontakta:</b>

Michael Stubbing

Regional Managing Director, Enghouse Interactive AB

Telefon: +46 8 457 3035

E-post: mstubbing@enghouse.com&nbsp;<b><b>
</b></b>

Pressreleasen kommer från: Newsdesk